Pensamento
"Lendas Urbana"

As pessoas não imaginam como podem ser influêncidas pela mídia, e um desses casos de influências acorreu em nossa central quando nossa coordenadora Izadora recebeu enorme e misteriosa caixa com uma boneca vudu dentro. estava certo que alguém queria tomar o lugar de Izadora, por bem ou por mal... mais quem poderia fazer isso, será nossa aborigine Luara,ou a leal Maria Lucia? ninguém sabia ao certo, então como Izadora era pacifíca e não acreditava em bruxarias decidiu se livrar daquela boneca e sem pensar nas consequencias, jogou a boneca pela janela do sexto andar, só que aquele não era o dia de Izadora, porque naquele momento passava na rua o jipe do exército da sargento RaSenhora Senhor, com o saldado Ariano.

RaSenhora Senhor ,era policial aposentada da rede globo de televisão, criou seu próprio exército de Bof de Elite , e lutava por um  ideal,  de acabar com a rede de central de CallCenter, então montou uma cooperativa de estudantes, conseguindo assim descontos para várias faculdades, facilitando que os atendentes paguem seus cursos e consigam uma oportunidade melhor e abandonem esta, junto com o soldado Ariano, estava sempre vasculando a área, seu ideal não era só preparar os estudantes e sim descobrir algo crimonoso e sujo na rede telemarketing.

Continuando, a Bendita da boneca caiu em cima da jipe, aquilo foi fim da picada, para Rasenhora Senhor poderia ser um treinamento, alguém queria jogar algum atendente, então ela junto com Ariano decidiram investigar de perto que estava sujando a cidade.Pegaram a boneca, entraram na central, Ariano pediu permissão para Rasenhora Senhor, para entrar sozinho, ele tinha quase  certeza que isso tinha o dedo de Izadora, e talvez esse seria a chance dele para decretar a voz de prisão para Izadora.

Quando Ariano entrou na central todo mundo parou de atender, colocaram pausa e ficaram na espectativa algo iria acontecer, Então ele disse mascando chicletes, com a boneca em um dos braços com cara de polical folgado:

     Meu de quem é esse brinquedinho... quem anda sujando a cidade...

Magda como era maliciosa, chegou com cara de deboche dizendo:

     Ariano, estavamos com saudades, você faz falta neste lugar... cada vez fica pior, aaaah e essa boneca, estranho tava na sala da Izadora agora a pouco, como foi que parou ai com você...

Lógico que Magda sabia, que Izadora havia jogado a boneca pela janela, porque ela mesmo aconselhou ela á fazer isso, e ficou martelando na cabeça dela a frase... "Não liga não Iza, joga fora ai pela janela, fica tudo certo, algum mendigo vai pegar e vai adorar essa boneca aii hihihihhi"

Então Ariano balançou a cabeça, com um sorriso maldoso e respondeu.

  Também sinto muita falta de vocês , mas agora eu trablaho muito em favor da segurança de voc~es em breve todos vão sentir a diferença, mais agora só que saber de uma coisa onde esta a IZADORA?

Ele , falou cheio de vontade aquilo foi motivo para ele realizar o sonho dele ainda com provas; então Magda apontou para a sala de reuniões dizendo:

   Ela esta lá com a coisa preta na boca... digo chocolate, ela gosta de comer chocolate hihihihhi.

    Ele entrou na sala cheio de vontade, mais quem estava na sala era Zilda com Moacir robando doces para comer escondido na P.A, na verdade a Izadora estava no banheiro, foi então que Ariano se dirigiu até lá, invadiu o banheiro quando ela fazia maquiagem, então com gosto ele disse:

    Parada, qualquer coisa que disser poderá ser usado contra você... Meu Cabo, Cabo pra você...

E algemando Izadora se sentiu mais que realizado, e todos da central ficaram, absmados quando viram ela sendo levada presa, e Ariano ficou dizendo baixinho a frase "Cabo meu...Cabo pra você.

  A frase se repitiu estranhamente por varias vezes, foi quando Rasenhora Senhor, estava bofetiando Ariano, ele havia desmaiado a boneca havia caido em cima de sua cabeça raspada. Tudo aquilo não havia passado de um sonho devido a pancada. Rasenhora Senhor, decidiu investigar mais não poderia invadir o prédio e não tinha provas suficientes só a boneca, quem havia jogado aquela boneca, será que o sonho foi uma revelação de Ariano...

   Ariano, ficou decepcionado mais uma vez, tudo aquilo foi uma mensagem do subconciente dele reformulando uma história do momento que a mídia estava trnsmitindo no rádio do jipe,o caso Izabella ;  então ele decidiu seguir os conselhos de Rasenhora Senhor, e investigar mais toda aquela história estranha da boneca voadora. Agora existe mais um mistério no ar quem havia mandado a boneca para Izadora?

  Aguardem as cenas do próximo capitulo começa uma nova era para os atendentes, mais mistérios, intrigas, paixões e muito mais por de trás da linha, o diario sercreto de um call center.....................  Agora a história começa pra valer.

  Por de trás da lina

   

 

 

   

"Como melhorar o atendimento"
"Vagas"
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"sorrir é melhor remédio"
"Estudar ou transformar?

Para quem não conhece o atendimento CallCenter, não sabe como muitas vezes pode ser estressante, trabalhar 6horas e 20 min, com poucos minutos para se alimentar, ir ao banheiro e descançar... principalmente para quem trabalha no ramo de reclamações, trazendo para si toda a carga negativa do cliente, hoje em dia as empresas de cominicações nos vêem como números de produção...Então a idéia de gestão de Goreth e Jane é transformar  este ambiente em um lugar prazeroso em se trabalhar.

       A idéia de diverssão no Callcenter começa quando você senta para se logar (se conectar com login ao telefone)  e atender seu cliente; geralmente fazemos nossas apresentações formais e dependendo do tom e voz do cliente os atendentes estão fazendo caras e bocas, mais apesar de tudo tem seu lado bom, com o cliente nós não só adquirimos novas culturas, mais aprendemos a diferenciar pessoas, suas idéias, seus medos... até tentamos muitas vezes passar segurança e credibilidade... mas toda forma de tratamento se aprende no dia a dia. Você aprende que não se deve ser fiél totalmente a empresa você pode colocar no mute, fazer um comentário, dar risada de uma atitude do clega ser um político, se preparar para uma prova importante na sua P.A, porque ser totalmente empresa causa frustrações e até problemas pscólogicos: Então aproveitem a oportunidade para sorrir mais, sonhar mais e acreditar no que você gosta, crie histórias, cante canções, pense no momento feliz ou estudem para o futuro melhor ou crescer na empresa que você está ou não... a única coisa que não pode acontecer é se transformar em uma pessoa negativa e jogar a culpa de seus problemas nos colegas ou nos próprios clientes de sua empresa........

  Algumas pessoas no atendimento, acredita que é necessário estudar ,e estudar muito para sair do castigo do callCenter, porém muitas vezes estudar em curso técnico ou até mesmo um curso universitário pode transformar pessoas para melhor ou para pior!!!!!!!!!!!! é o caso de Aletéia, ela por ter vivido em uma cidade pobre do nordeste, onde a fome e a miséria predominava, tinha uma certa revolta com o pessoal que tem praticamente uma vida estável e reclamava por tão pouco, simplesmente ela adora corrigir , criticar e dar palpites negativos para os colégas, e de certa forma as pessoas ficam chateadas com esses comentários, e sua principal vitima é o Gajo, ela o chama de "Sujeito insignificante" porque Gajo é um homen de baixa e estatura, careca e gordinho, Gajo sempre tem umas histórias mentirosas, como a do Opalla velho; Diz ele que tinha uma namorada que morava em uma rua em declínio, e ele tinha este veiculo que somente ele sabia ligar, então ao dormir na casa da moça deixou o carro estacionado a frente da casa, quando amanheceu o carro havia desaparecido da rua, simplesmente saiu a procura do veiculo descendo o barranco e acabou achando o veiculo no posto de gasolina em uma rua á baixo, ele perguntou aos frentistas de quem era o carro velho, então os mesmos responderam: "tentaram roubar, mais não conseguiram ligar! então gajo disse; se eu conseguir ligar eu posso levar???? Frentistas: É todo seu..  Então Gajo entrou no carro e no passe de mágica foi embora.. e os frentistas ficaram com cara de bestas...."

Essa história passa de P.A á P.A diariamente , e causa em Aletéia uma revolta profunda com essa e outras histórias mentirosas de Gajo, mas no fundo nós sabemos que ela adora ficar perto dele, e que inclusive ele tem uma atração por ela. aiaiaiai... mais gajo é mulherengo e pelo jeito esta namorando as escondidas com Silvia Vick a jornalista disfarçada, que se diverte com as histórias dele porque ela esta simplesmente apaixonada e não vê mais nada, além do pequeno Gajo... Tudo que Silvia vick quer é um grande furo de reportagem que acabe com a perfeita aparencia da central, que vive ganhando prêmios tops de atendimento as custas dos atendentes, mais apesar de sua inteligência de captar mensagens reveladoras ela foi captada por Gajo. e Alatéia ja percebeu algo estranho nos dois mais não quer nem comentar sobre o assunto, simplesmente diz a todos :" NÃO PRECISO DISSO...EU ESTUDO BEM......... VOU VENCER PELA INTELIGENCIA NÃO PUXANDO O SACO...." então prefere atacar os colegas e principalmente ele  o pequeno Gajo, mais apesar desta revolta particular, ela tem algo de bom, ela se esforça dia e noite para se qualificar, e crescer na vida para realizar o seu sonho, que é voltar para o nordeste e mostrar que venceu e acabar com a corrupção e a fome de sua terra. A caminhada de Aletéia vai ser díficil, mais não impossivel de conseguir, a única coisa que ela tem que aprender á vêr o mundo de forma mais aberta e sorrir mais para vida....

    

http://br.youtube.com/watch?v=OFESDrYFgDk
"Acreditar"
"Sonhos"
callcenter
"personalidades pessoal"

ARIANO: depois da experiência em supervisionar o CallCenter, tem a total certeza que a melhor coisa que fez para sua carreira foi voltar para o Bof de Elite, a vida dele nunca mais foi a mesma depois de ser coordenado por Izadora, ele acha que ela é uma ingrata, depois de consiguir um desconto de 90% para ela no jassa cabelereiros,apesar que ela cortava de graça no salão de magda's hair ,ele  não ouviu nem um Boa Sorte de sua boca, então seu plano é descobrir seu segredo mais oculto sua idéia é chegar com a tropa e dizer para Izadora em voz de prisão: Meu Cabo....Cabo pra você

LUARA: Nascida em tribo indígena, foi urbanizada por Boristaldo, depois que conheceu a cidade de São Paulo, abandonou de vez suas tradições e culturas, agora tem como principal foco ser agir e pensar como Izadora, apesar de não peceber que foi a primeira aborígine a chegar na supervisão e que venceu pela inteligência, corre a lenda na central que seu pai o pajé esta perdido em algum lugar da Zona leste a sua procura, mais ela não quer nem pensar na possibilidade de encontra-lo sem estar parecida com a Izadora.

 

MARIA LUCIA: Como principal escudeira guarda um segredo perigosos de Izadora, ela o tem como triumfo mais não sabe como deve usa-lo, pois esta muito ocupada planejando como os atendentes devem trabalhar mais e mais, e não imagina que o segredo que guarda pode não só realizar o sonho dela de dominar a central como o sonho do Ariano de dizer a frase que sonha dia e noite ; mais apesar de aparentar ser grossa, em seu particular ela é muito meiga.

RODOLFO: Apaixonado por Izadora, apesar de ser um coordenador de uma outra parte da Central, não pensa em mais nada a não ser em ser um príncipe encantado, chegando a comprar um cavalo branco e uma capa a idéia é investir em um contos de fadas e impressionar a Iza.

ADALBERTO: sujeito estratégico com 3 profissões como disfarce, para ganhar um dinheiro extra como vendedor de Dvds piratas, sonegador de impostos, tem sociedade com Chung like como principal fornecedor da piratária, junto a sua irmã gemea DIRCE vendedora de trufas e de quebra cd's piratas, o sonho dos irmãos coragem é simplesmente aprontar algo pentelho com uma das escudeiras, mas como não podem se expor ficam só na piada.

ZILDA: é a primeira pessoa que consegue atender três telefones de uma vez só, e não é falando com os clientes e sim com os parentes, para a divulgação de seu livro COM ZILDA NO KAMASUTRA, tudo que ela quer é aprecer no programa da Márcia para falar de sua obra e de sua experiência sexual em público e aíiiii se uma atendente vai tirar algumas duvidas com ela, simplesmente responde: Viche, você tem autonõmia em atender agora estou ocupada..... Comentario de Magda: "Eu não sei porque ela faz isso, não faz nada o dia inteiro e fica só falando com os parentes" mais o que magda, não sabe que a Zilda é a luz de alguém, alguém chamado Moacir.

MARIANA: uma pessoa muito delicada, tranquila, mais as escudeiras a tratam como escrava, porque simplesmente mariana não sabe dizer Não, ela nunca nega favores para os atendentes e muito menos para os clientes, sua principal satisfação é receber um elogio na ouvidoria e quase sempre os clientes querem falar com ela devido o seu jeito de tratar as pessoas.

 

ATENÇÃO AOS NAVEGANTES, QUE TRABALHAM EM UMA CENTRAL DE CALLCENTER COMO NÓS;

SE A SUA CENTRAL TEM HISTÓRIAS, ENGRAÇADAS, ATENDENTES LOUCOS E SUPERVISORES FORA DO COMUN, NOS CONTE A SUA HISTÓRIA, PARA QUE POSSAMOS TAMBÉM POSTAR AQUI NO NOSSO BLOG E MOSTRAR AO PÚBLICO A VIDA ATRÁS DA LINHA.

OBRIGADA callcenter

"Personalidades fortes"

MOACIR:  sonha com sua amada Zilda e, em seus sonhos, ela aparece apenas com duas rodelas de tomate nos seios e um queijo meia cura embaixo (lá) e surge uma nova pizza: queijo meia cura com tomate e mussarela de búfala.

 MAGDA: seu pensamento do dia: hoje ao sair de casa leve uma camisinha na bolsa, pois todo dia pode ser seu dia OU G !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

LAIDY: podóloga internacional, já tocou os pés do George Cloney (aquele com os pés mais perfumados e fofos). Laidy trabalha com telemarketing, pois tentou ser voluntária em ONG mas não teve tempo (ela é muito ocupada), e  no tkm ela pode se doar aos clientes e usar o convênio médico. (esperta, não é)!!!!!!!!!!!!!!

HARDY: vive num mundo paralelo e obscuro mas, bem no fundo, muuuuuuuuuuito fundo mesmo, dentro de si, tem uma luz que faz com que ele tenha de andar mais rápido para conseguir chegar até ela.

ANGELA: pensa que tem superpoderes e quer salvar a humanidade. Faz gestão ambiental (na verdade tem uma identidade secreta que revelaremos em breve)

ISADORA: acorda cedo e diz: Bom dia passarinhos (e pensa que eles respondem). Gostaria de saber cantar ou falar maviosamente como os pássaros (às cinco horas vai fazer esteira, às 6:30 toma banho e faz maquiagem; às 8:30 sai do banheiro e vai ao cabeleireiro lavar os cabelos (prá que tomar banho então);chega no trabalho ao meio dia, almoça e vai embora às 15 horas pois tem hora marcada na manicure.

CHUNG LIKE, ADALBERTO, SACHA e GAJO: formaram uma caravana e foram juntos (disfarçados) participar ativamente da parada gay.

SILVIA VICK: no seu disfarce irreconhecível de jornalista com crachá autorizado, tirou fotos com sua mega máquina digital da parada gay e vai vendê-las para a revista de fofocas G gay (ui!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!), essa doeu.

"O Sistema"

 

Está série apresentada na globo em 2 de novembro de 2007 representa um pouco da função de um operador de telemarketing receptivo.

quando surgir a oportunidade assistam.

 

 

Sinopse

A série mostra a história de Matias (Selton Mello), um fonoaudiólogo especialista em leitura labial. Matias compra um relógio digital em um camelô no centro do Rio de Janeiro e não consegue fazê-lo funcionar. Ele liga então para o atendimento ao cliente da empresa, sendo atendido pela operadora de telemaketing Regina (Graziela Moretto), e, como não tem a nota fiscal do produto, não consegue ajuda. Após verificar a situação, Regina volta a ligar para ele, mas acaba humilhada por ele. Com isso, a empresa multinacional, liderada por Katedref (Ney Latorraca) e sua assistente Valquíria (Zezé Polessa) decide apagar todos os dados e registros do fonoaudiólogo, privando-o de água, luz e dinheiro, o colocando fora do "sistema".

Matias é, então, raptado por um grupo de pessoas que, assim como ele, estão fora do sistema. Esse grupo, conhecido como "Vítimas do Sistema", protesta e tenta mostrar para todos o mal e o poder que o sistema possui

"Atendimento CallCenter"

 

 

 A idéia de criar este blog o "Díario secreto de um CallCenter" tem como principal plano mostrar como é a vida dentro de uma central  de telecomunicações ,seja qual for a empresa ou produto contratado, geralmente alguns clientes nos críticam e muitas vezes acreditam que somos robozinhos; Bom estamos aqui para mostrar como é a vida atrás da linha, quais os sonhos, pensamentos e atitudes dos Atendentes, estamos aqui para mostrar pessoas de verdade e não um atendimento formal. SEJAM BEM VINDOS AO MUNDO SECRETO DE UM CALLCENTER RECEPTIVO

Entre nós atendentes sempre nascem grandes vinculos que nos dá coragem de prosseguir sempre e desistir jamais

"Nossa História o início"

Nossa história se baseia no dia a dia do CallCenter , os personagens citados são fictícios e qualquer semelhança é mera  coincidência.

Atualmente trabalhamos em uma Central de Atendimento ao cliente, cuja a missão da empresa é orientar e solucionar  o problema do cliente, porém o que muita gente desconhece é o colaborador que esta atrás da linha.

Em nossa central, existe alguns que realmente são a exceção

São Eles:

Boristaldo: presidente do Call Center, ele é sempre o ultimo a saber que a acontece com o Call Center.

 

Ivar: secretario executivo, disfarçado de colaborador, sua principal idéia é dedurar os colaboradores para o Boristaldo,  para acontecer a justa causa.

 

Izadora; a coordenadora do Call Center

 

Luara Aborígine: Sua meta é ser Izadora desprezando suas raízes indígenas

 

Rodolfo: um segundo coordenador  simplesmente apaixonado por Izadora

 

Maria lucia: sua fiel escudeira, porém seu sonho é dominar toda a central e ficar eternamente no lugar da Izadora.

 

Zilda: Atrapalhada escudeira de Maria Lucia é empresaria dona de uma pizaria.

 

Moacir: Tem Zilda como sua musa inspiradora, seu ideal é ser seu guarda costas.

 

Mariana: a gata borralheira escrava das escudeiras.

 

Zé maria: ex presidente falido da playmobill .

 

Valentina: secretária leal secreta de Zé Maria; mantém um caso secreto com o motorista do Ônibus.

 

Gajo: Pequeno conquistador, historiador é capacho das escudeiras.

 

Sacha: Ex paquita, herdeira falida da Marlene Matos.

 

Adalberto:Sujeito malandro, camelo do call center  trabalha para o sonegador de impostos chung like.

 

Dirce: irmã gêmea do Adalberto.

 

Chung like; patrocinador do comércio ilegal de Dvds piratas vendidos no Call Center.

 

Magda: mulher maliciosa, acredita ser sexóloga mas é pagodeira profissional

 

Miranda: menina loira, clone de magda, agressiva faz parte de experiência genética  criada pela célula tronco de Magda

 

Anita Tche/Letícia Tche: Revolucionaras do Atendimento sua principal idéia é a demisão, lutam para não serem dominadas pele sistema.

 

Amanda: Tem um pé de maracujá, criadora da medicação maracujinas ela manda um cliente para brejo tranquilamente.

 

Paty: seguidora leal dos conceitos de vida da Amanda

 

Florinda : Seguidora de Amanda, ensina dança clássica.

 

ELIZETH: Uma atendente pimenta, se vc diz bom dia ela pergunta por que? Mas tem Maria lucia como sua estrelinha.

 

Silvia vick; jornalista disfarçada, que procura seu furo de reportagem, mas cai na tentação e se apaixona por Gajo.

 

Batista: O bombril do CallCenter, senhor idoso mais ainda acha que dá no coro.. Será?

 

Laidy: Tem fetiches por pés, se formando em podologia, esta presa na central do CallCenter ...

 

 

Lisa e Lili: Gêmeas siamesas separadas pelo destino.

 

Lurdes: Menina Alta, inteligente de voz mansa.

 

Pedrão e Dunga: Supervisores do Call center, acreditada que os funcionários são propriedades do Exército.

 

Joana Dark: Backup submissa a empresa.

 

Hard: sujeito negativo que só reclama seu lema Ó vida ó Azar.

 

Aletéia: Chegou no pau de arara,  sua meta é acabar com a fome do nordeste, chegando em um jato particular.

 

Severina: mulher que sabe o que quer ....muito determinada mulher solteira procura.

 

Pedrita: interagida, é comprometida com trabalho mas não tem reconhecimento.

 

Ângela: Depois que se tornou apoio, começou a ter atitudes agressivas, a qualquer momento pode se transformar em mutante, mais muito fofinha.

 

Keven: Homen bonitão porém tem um defeito é casado.

 

Rafaela: Tarada por cobradores de vans e ônibus.

 

Pokeimon: Saiu das revistas de manga, direto para o callcenter, atuando no difícil papel o de supervisor.

 

Ariano: ex supervisor com crise de identidade em relação a sua cor, ele acredita ser negro, após demissão entrou para o bof Elite, seu maior sonho é aprisionar Izadora e dizer a seguinte frase: Meu cabo; cabo pra você.

 

Vanda: nascida em Potuvera, apaixonada por Victor Vagner.

 

Victor Vagner: cigano, um dos seus idiomas é o esperanto.

 

Henrrique: funcionário que mantém 2 empregos um no CallCenter e outro na SSO Metrô, tem uma paixão secreta por Lurdes.

 

Giulia: acredita que o hospital é um mundo de contos de fadas, toda sua vida gira ao redor dos vírus e bactérias, é hipocondríaca

 

Silvia; estudante de administração, sua principal meta é ir para á noitada depois do expediente de trabalho e seu maior sonho é ser uma empresaria de um grupo de pagode.

 

 

 

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